封闭封控管理涉及居民7200多人，番禺锦绣半岛如何有效保障居民所需？

6月14日，番禺区洛浦街锦绣半岛东区（2个：17栋、除封闭管理区之外的区域）解封。番禺锦绣半岛在前期实施封闭封控管理时，涉及的居民比较多，番禺区是如何为居民提供服务确保封闭封控有效稳妥实施的？

在广州市疫情防控新闻发布会（2021年总第83场）上，番禺区人民政府副区长麦洁萍表示5月29日至6月14日期间，锦绣半岛东区纳入封闭封控管理，涉及居民7200多人。番禺区在落实管控措施，保障居民身体健康的基础上，重点推进多项人性化服务，从多维度提升服务质效，让群众放心、安心、顺心。

首先在生活保障上让群众放心。民以食为天，番禺区在锦绣半岛东区专门成立了一支生活物资供应和服务保障队伍，加强对小区周边市场、商业街、商场、电商平台、物流配送企业的巡查监管，协调商家、企业优先保障锦绣半岛东区居民生活所需，确保肉菜、禽蛋、粮油等必需物资供应充足，物价持续保持平稳。在满足防疫要求前提下，组织街道人员、物业管家、志愿者161人，购置三轮车25辆，设置大堂储物架22个，建立无接触物资配送“绿色通道”，将外卖、肉菜、快递等配送至各楼宇大堂，封闭区居民生活物资由专人配送到户，累计完成配送52000余宗（单），有效服务之余，大幅压减人员接触聚集风险。

其次在健康服务上让群众安心。番禺区坚持整体服务与个案服务“双结合”，实现居民健康监测和健康服务全覆盖。设置前线医疗服务点，落实二甲医院专家驻点接诊，累计提供常见病诊疗服务427人次。投入转运专车3台，抽调“尖刀班”司机5名，为孕产妇、放化疗、血液透析等特殊病种患者提供转诊服务共61人次，为病患者发放药品265人次。安排心理咨询师4名，提供心理辅导526人次。通过加强健康服务保障，及时为居民解决实际困难，疏导不安情绪，有效消除各类潜在风险隐患。

最后是在解决诉求上让群众顺心。番禺区设立了锦绣半岛东区居民诉求服务热线，主动受理群众诉求，为群众释疑解难，同时重点落实涉封闭封控管理区域“12345”热线快速处置工作，及时帮助群众处置“黄码”、高考等热点难点问题累计1426宗，专车护送考生参加高考等工作得到了群众的肯定。我们积极发动辖区党员、社区志愿者参与抗疫服务，还组织街道社区人员和物业管家对23户独居、空巢、行动不便长者提供“一对一”生活照料服务。严格落实投诉随访回访工作，群众对管理服务工作满意率保持在95%以上。

锦绣半岛东区解封后，番禺区继续强调“解封不放松，服务不走样”，在做好疫情防控基础上做到三个“不退减”：一是“监管力度不退减”，通过设立政府服务专班，继续加强对锦绣半岛东区及周边区域的市场、商业街、超市、商户及快递行业的巡查监管，确保物资供应更充足；二是“民生服务不退减”，继续实行“配送到大堂”等措施，为群众提供最大便利；三是“初心使命不退减”，继续完善群众诉求建议收集及快速处置渠道，以有温度的服务提升群众幸福感、获得感、安全感。

记者 傅鹏 黄舒旻

摄影 吴伟洪