欢迎光临
我们一直在努力

隆鼻手术失败,她靠这朵“云”跨省化解纠纷

大洋网讯 广州新南方正医疗纠纷人民调解委员会(以下简称“医调委”)日前依托“羊城慧调解”线上纠纷化解平台,为群众提供医疗纠纷人民调解服务。

6月5日,医调委接到了来自广西的纠纷当事人小云的电话,其陈述4月底在广州某医美机构进行隆鼻手术,但术后发现隆鼻组织移位遂至外院进行移位组织切除而引发医疗纠纷。医调委专职调解员接到电话后,考虑到当事人现身处外省、广州发生本土疫情情况,一方面积极引导小云通过“羊城慧调解”线上纠纷化解平台申请调解,另一方面主动联系医院方面,在征得同意后正式介入纠纷调解程序。

调解员首先通过电话方式对医患双方当事人详细解释医疗纠纷法律法规和调解各项须知程序,为正式开展调解工作打下良好基础。在进入实质性调解阶段后,调解员考虑组织开展线下调解会议势必将增加双方调解成本,耗时耗力且有传染疫情的风险,为搭建高效便捷的调解桥梁,调解员通过“羊城慧调解”云调解功能,组织开展了一场实时远程线上视频调解会议。

最终,在调解员耐心解释、疏导下,双方当事人认真研究协商了调解方案,弥合了矛盾争议点,最终签署人民调解协议,纠纷得到了妥善解决。

据介绍,“羊城慧调解”线上纠纷化解平台是全国司法行政系统首个通过微信小程序实现线上线下高效调解的创新举措,于2018年11月9日正式上线,2019年5月改版升级为“羊城慧调解”微信小程序,该线上纠纷化解平台实现了人民调解业务线上线下高效对接,使人民调解业务工作与信息化、科技化、智能化深度融合,不断满足人民群众新期待新要求,提速助力“我为群众办实事”实践活动。

文、图/广州日报·新花城记者 魏丽娜 通讯员 穗司宣

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:广州天河本地信息 » 隆鼻手术失败,她靠这朵“云”跨省化解纠纷
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

广州信息 更新 更快 更全

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏