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广州公安“局长信箱”开通以来收到群众留言1170余件,答复率98%

大洋网讯 “局长信箱”是公安机关了解群众呼声的一个重要窗口。记者7月15日从市公安局获悉,广州市公安局自5月2日开通“局长信箱”以来,截至7月14日24时,共收到群众留言1170余件,已答复1150余件,答复率98%,其余正在按期限办理之中。

“每天深夜,小区楼下路段都会有大货车违规卸货,货物搬运的时候发出砰砰撞击声,还有搬运工人大声喧哗,严重噪音扰民。”7月4日,家住荔湾区某小区的李先生留言称,希望能得到公安机关帮助。

收到留言后,广州市公安局“局长信箱”工作专班民警立即联系荔湾区分局核实。荔湾区分局高度重视,立即组织民警实地走访核实,发现该地段处于大型商贸市场附近,深夜搬运货物时存在噪音扰民情况。

为此,荔湾区交警大队加强对该路段的巡控和对司机的教育引导,属地派出所联系当地街道部门与商贸市场物业管理部门进行联合清理整治,减少车辆乱停放和货物乱堆放的现象。派出所与街道部门还多方联系,在附近寻找合适停车场,规范货车停车卸货和搬运货物等工作,减少噪音。

7月8日,社区民警通过电话向李先生通报了街道整改情况,李先生高兴地说:“我们晚上能睡个好觉了,我代表小区居民感谢你们,阿sir真棒!”

在广州市公安局“局长信箱”工作专班内,民警在电脑前认真查看市民群众的每一条留言,对于一般咨询类的留言,民警迅速进行回复,对于内容比较复杂的留言,专班民警还会集中讨论研究,给出专业的答复。

“市民的每一个诉求,都是我们工作急需跟进之处,通过‘局长信箱’办理好每一件来信,是对市民诉求的最好回应。”工作专班民警在阅办市民群众在“局长信箱”的留言时,深有感触。

据了解,广州市公安局“局长信箱”工作专班的民警,是从指挥中心、法制、刑警、交警、出入境、户政等专业警种部门抽调精干力量组成,对于群众的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助,都能及时回复;对于需要核实的留言,一般在三个工作日内办结,较为复杂的在五个工作日内办结,对确实短时间内难以解决的事情,工作专班民警会跟踪督办。

而对不合理或者不符合政策要求的群众诉求事项,会以回访的形式,向群众解释明白,争取群众的理解;对于群众反映强烈的留言,工作专班民警还将向市公安局领导呈批,然后转交相关部门跟进,并做好记录标注限时解决,将群众诉求往实办,办实事。

值得一提的是,为提高“局长信箱”的知晓率,广州市公安局还在全市派出所及政务服务窗口张贴了海报,让每位市民都知晓“局长信箱”的网上留言渠道,方便群众反映问题和诉求。

文/广州日报·新花城记者 张丹羊 通讯员 夏鹏

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