广州天河本地信息近日，年近六旬的杨伯伯在广州市政务服务大厅享受了一次全程VIP帮办服务，成为政务窗口“适老”服务举措推出后的首位帮办服务受益人。在导办人员的帮助下，杨伯伯取了“老年人优先窗”VIP号，到窗口咨询办理广州市普通货物运输从业资格证的业务。窗口工作人员在告知其该业务可以全流程网办后，从填表到上传资料到网报短短15分钟的时间里，窗口工作人员全流程“一站式”进行帮办服务。杨伯伯激动地说：“我还愁不会上网怎么办呢？真没想到你们还能帮我办理，广州的窗口服务对我们老年人真是太贴心、太周到了。”
“一站式”帮办让老年人办事不再难
为进一步推动解决老年人在办理政务服务事项中运用智能技术方面遇到的困难，广州市政务服务大厅为老年人等特殊群体保留了必要的线下办理渠道，除实施电话、网络等多种线上预约方式之外，还为老年人保留了充足的现场号源。各楼层均为老年人开设了“老年人优先窗”，实行老年人优先叫号办理，配备专人为老年人提供全程陪同服务，指引帮助老年人取号排队，协助其填写申请表以及使用各类自助服务设施等，必要情况下还可提供全程帮办、代办等协助办理服务，大大方便老年人办事。
除线下办理渠道外，广州市政务服务中心还进一步开发完善了“粤省事”“穗好办”等在线政务服务平台授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，不使用或不会操作智能化产品和服务应用的老年人不用来到窗口也能办成事。
“适老化”设施让老年人感受到关爱
疫情期间，广州市政务服务中心严格执行疫情防控工作要求，在市政务服务大厅出入口设立温控监测系统，前来大厅办事的市民利用手机扫码出示“健康码”方可通行。针对老年人的特殊需求，中心专门开辟了无健康码“绿色通道”，老年人等特殊群体可使用有效身份证件、纸质证明、通信行程卡等作为替代证明，或提供“健康码”代办代查服务。
为帮助老年人搭上政务快车，近期市政务服务大厅上线了政务云窗口——“政务智慧晓屋”，同时积极推动“网上办”“掌上办”“自助办”适老化改造。改造后，50岁以上老年人免提前预约，只需刷身份证即可进入“晓屋”，由专人“云座席”在线解答业务办理问题，全程指导填报资料，甚至可提供线上代办等服务，切实解决老年人运用“智能终端”困难的问题，让老年人真切享受到互联网+政务服务带来的便捷高效体验。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：穗政数宣
